Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES

Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de los productos ofrecidos a través de la web www.ohteenshop.com, propiedad de M.T Batlle O., con NIF 3390970. con domicilio en Avd Jaume I, nº 65, 3 43850 Cambrils; Correo electrónico: ohteensweb@gmail.com en adelante “LA EMPRESA”.

En este documento nos referiremos al ''USUARIO'', que es la persona física que adquiere el producto ofrecido a través de la web y “LA EMPRESA”, que somos nosotros.

Los productos se adquieren directamente a LA EMPRESA quien actúa como vendedor directo, por lo tanto el contrato de venta de los productos se realiza entre el USUARIO y LA EMPRESA.

El USUARIO debe leer y aceptar las presentes Condiciones Generales y la información de los productos que quiera adquirir antes de proceder a su compra. Esta aceptación se realizará de forma expresa clicando en la casilla ''He leído y acepto las Condiciones Generales'' que aparecerá durante el proceso de compra. Al hacerlo el USUARIO confirma que es mayor de edad y que tiene la capacidad legal para adquirir los productos ofrecidos por LA EMPRESA.

En el momento de formalizar la compra esta se entenderá perfeccionada de pleno derecho y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, por lo que únicamente podrán ser modificados por el acuerdo expreso de las partes contratantes.

El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará por LA EMPRESA durante un año, pudiendo el USUARIO durante este periodo obtener una copia.

1. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El USUARIO se obliga a todos los efectos a utilizar la web y en su caso, a adquirir los productos ofrecidos por LA EMPRESA de conformidad con la ley y lo que establecen estas Condiciones Generales.

LA EMPRESA se reserva el derecho de suprimir de la web cualquier comentario u opinión de los USUARIOS que sea contrario a la legalidad vigente, especialmente en los casos que vulnere los derechos y las libertades fundamentales de las personas.

2. PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y FORMA DE PAGO DE LOS PRODUCTOS

El USUARIO seleccionará en la web los productos que desee adquirir y la cantidad o el número de unidades. Los precios indicados en pantalla son en Euros y son los vigentes, salvo error tipográfico, con indicación de la inclusión o no de los impuestos aplicables.

El USUARIO deberá rellenar el formulario con sus datos para poder tramitar el pedido, y deberá clicar en el apartado ''Continuar'' para proceder a la compra de los productos y tendrá que aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales. En la siguiente página se mostrará al USUARIO un resumen de los productos que quiere adquirir, su precio, los impuestos aplicables, los gastos de envío y el plazo previsto para la entrega, pudiendo el USUARIO realizar los cambios que considere oportunos antes de hacer clic en el apartado ''Pagar''. Una vez acceda al apartado ''Pagar'' el USUARIO deberá introducir los datos de la tarjeta de crédito con la que realizará el pago, y aceptar la realización del pago.

LA EMPRESA enviará al correo electrónico del USUARIO un email justificando la recepción y confirmación de la compra realizada, en el plazo de las veinte y cuatro horas (24 horas) siguientes a la recepción de la formalización del pedido. El contrato no se considerará perfeccionado hasta la recepción por LA EMPRESA del pago del precio de los productos.

Si el USUARIO desea una factura la podrá obtener pidiéndola por email a LA EMPRESA.

El USUARIO será responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a LA EMPRESA, y en particular se responsabiliza de que las tarjetas de crédito o débito que utilice sean de su propiedad y que cuenten con fondos suficientes para cubrir el coste de los productos que quiera adquirir. LA EMPRESA se reserva el derecho a cancelar la venta en caso de no pago, de devolución del cobro, de tarjeta denegada o datos falsos, o en caso de que no pueda verificar los datos de la tarjeta. Asimismo, el USUARIO deberá notificar a LA EMPRESA a través del correo electrónico, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en la web tan pronto como tenga conocimiento.

POLÍTICA DE ENVIO.

Una vez recibida su solicitud, se estima que el tiempo de preparación, gestión y empaquetado puede llevar hasta 2 días laborables, dependiendo de la demanda en ese momento. Una vez concluido dicho proceso, recibirá un email con toda la información y la fecha prevista de entrega.

Concluido el proceso, para envíos nacionales el tiempo previsto, es de 24 a 48 horas.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el USUARIO que tenga la condición de consumidor o usuario de conformidad con la defición establecida en el artículo 3 del citado Real Decreto Legislativo, puede desistir de la compra efectuada por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. No obstante, tal como se establece en el apartado siguiente denominado ''EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO'', este derecho no procederà para los bienes y servicios especificados en dicho apartado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el USUARIO deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que podrá enviarnos por correo postal o por correo electrónico, a las direcciones que constan al principio de estas condiciones generales. Si lo desea puede utilizar el siguiente formulario:

Formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de M.T Batlle O. Avd Jaume I, 65, 43850 Cambrils; correo electrónico ohteensweb@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: __________________________________________________________
Pedido realizado el dia: ____________________
Nombre y apellidos: ______________________________________________________________________
Domicilio: _________________________________________________________________________________
Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha: _____________________

LA EMPRESA, sólo acepta devoluciones que cumplan las siguientes condiciones:

El producto debe estar en el embalaje y etiquetado originales.
El envío debe hacerse con la misma caja en la que se recibió el pedido.

En caso de que no se pueda hacer con la caja original, el USUARIO lo deberá devolver en una caja que garantice la protección del contenido para que éste llegue a LA EMPRESA en buenas condiciones, de lo contrario LA EMPRESA se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Hay que incluir una copia de la factura/albarán dentro del paquete, con indicación de los productos devueltos.
Para que la devolución sea aceptada es necesario que los articulos nos lleguen en las mismas condiciones que fueron enviados: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas.

El producto se debe retornar a LA EMPRESA a su domicilio que consta al principio de estas condiciones generales. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del USUARIO, pudiendo este elegir libremente la compañía que prefiera para el transporte del artículo y, si lo desea, realizar un cálculo de dicho coste aquí:

Una vez recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe, que se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha que el USUARIO comunicó la intención de desistir y mediante el mismo método de pago que el USUARIO escogió al momento de realizar el pedido. Hasta que no haya recibido los artículos devueltos LA EMPRESA podrá retener el reembolso.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tal y como establece el Art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento
El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

4. DEVOLUCIONES

Dispone de 14 días naturales a contar desde la recepción de su pedido para solicitar la devolución del/los artículo/s comprado/s. Es imprescindible conservar el comprobante de compra para iniciar el proceso de devolución. Para solicitar la devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aceptada su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones a seguir.

Los artículos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos, conservar su embalaje original y etiquetado. No se aceptarán productos manchados o con síntomas de haber sido usados. En ese caso, nos reservamos el derecho de no reembolsar ni cambiar el artículo. Las devoluciones sin comprobante de compra pueden ser rechazadas.

IMPORTANTE:

La recogida de los productos devueltos será gestionada por nosotros (la tienda). Sin embargo, el coste del transporte correrá a cargo del cliente, con un precio fijo de 5,9€. Este importe se deducirá del reembolso total de la devolución.

CAMBIOS DE ARTÍCULOS O DE TALLAS

Para iniciar el proceso de cambio, póngase en contacto con nosotros. La política de devolución aplica igualmente a los cambios.

DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULO DEFECTUOSO O INCORRECTO

Si el artículo recibido es defectuoso o no es el correcto, póngase en contacto con nosotros para iniciar el proceso de devolución. Debe incluir la siguiente información:

Número de pedido

Foto del producto que muestre el defecto o que certifique que no es el artículo que compró

El proceso de devolución puede tardar hasta 7 días desde la recepción del artículo. Una vez revisado, recibirá un email confirmando la devolución y los plazos previstos. Para artículos defectuosos o erróneos, el reembolso será del importe íntegro, incluidos los gastos de envío. Para artículos no defectuosos, el cliente asumirá el coste del envío (5,9€).

DEVOLUCIONES DE ROPA DE FIESTA Y ACCESORIOS

En cumplimiento de la normativa vigente y por razones de la naturaleza de los productos, no se admiten devoluciones de prendas de fiesta ni de accesorios. Esta política se aplica a artículos que puedan ser dañados o que, por cuestiones de higiene, no pueden ser reutilizados una vez desprecintados o utilizados.

RECEPCIÓN DEL REEMBOLSO

Todos los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en el pedido, dentro de los 7 días hábiles tras la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. En caso de retraso, consulte con su entidad bancaria.

CANCELACIONES

Para cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Podrá cancelar o modificar su pedido siempre que este no haya sido empaquetado o enviado.

CONTACTO

Para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios, póngase en contacto con nosotros enviando un correo a: ohteensweb@gmail.com.

5. GARANTÍA

La EMPRESA responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En el caso de que el producto adquirido fuera de segunda mano ese plazo será de un año.

El USUARIO deberá informar a LA EMPRESA de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. La garantía no cubre los desperfectos ocasionados por el uso inadecuado o el desgaste normal de los productos.

6. - SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier comunicación, incidencia o reclamación el USUARIO puede enviar una comunicación a la EMPRESA a su correo electrónico.

7. NULIDAD DE LAS CLÁUSULAS

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a aquella cláusula o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de las Condiciones Generales.

8. NOTIFICACIONES

Cualquier notificación o requerimiento que se tengan que hacer las partes en relación a la contratación de productos o con estas Condiciones Generales, deberá hacerse por escrito y se entenderá que ha sido debidamente realizada si ha sido enviada al correo electrónico que a estos efectos cada parte pueda indicar a la otra.

9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de acuerdo con las Leyes de España.

LA EMPRESA se reserva el derecho a realizar cambios en cualquier momento en nuestro sitio web, así como en estas Condiciones Generales. Los cambios de elementos esenciales no afectarán a los contratos ya estipulados, a menos que el USUARIO haya aceptado expresamente las condiciones modificadas.

10. INFORMACIÓN SOBRE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 : La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: